2019年6月20-21日，由中廣互聯(lián)主辦的第三屆全國廣電集客業(yè)務(wù)峰會(huì)在安徽合肥召開，圍繞集客業(yè)務(wù)生態(tài)重構(gòu)與商業(yè)賦能、行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新、智慧項(xiàng)目運(yùn)營探索等方面展開分享和討論。
2018年，誠毅軟件為峰會(huì)帶來的集客業(yè)務(wù)應(yīng)用案例【廣東廣電網(wǎng)絡(luò)“美麗家園”項(xiàng)目】，反響熱烈。今年，我們應(yīng)邀為峰會(huì)帶來了集客業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)——集客BOSS，華南大區(qū)運(yùn)營總監(jiān)李蜀豫女士在會(huì)上做了《BOSS賦能集客業(yè)務(wù)智慧支撐》的演講，介紹如何通過支撐系統(tǒng)的精細(xì)化管理，助力集客業(yè)務(wù)的提升。
誠毅軟件華南大區(qū)運(yùn)營總監(jiān)李蜀豫女士
集客業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各地廣電非常重要的一項(xiàng)戰(zhàn)略性創(chuàng)收業(yè)務(wù)，從最新發(fā)布的上市公司2019年第一季度報(bào)告數(shù)據(jù)來看，其中政企、雪亮工程、智慧城市等集客業(yè)務(wù)收入占比越來越多，成為新的利潤增長點(diǎn)。但隨著5G商用、集客業(yè)務(wù)的規(guī)模拓展和市場競爭的深入開展，集客運(yùn)營支撐也迎來了新的挑戰(zhàn)。
誠毅軟件在充分參考學(xué)習(xí)移動(dòng)電信的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合廣電的具體業(yè)務(wù)建立了一套“一體化集客業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)”。該平臺(tái)有三大特點(diǎn)：
1、端到端全流程支撐
將集客業(yè)務(wù)支撐分為售前的商機(jī)管理、資源勘察；售中的業(yè)務(wù)開通、合同管理、客戶管理、資源管理；售后的計(jì)費(fèi)服務(wù)和質(zhì)量檢；實(shí)現(xiàn)集客業(yè)務(wù)的閉環(huán)支撐。同時(shí)引入財(cái)務(wù)監(jiān)控及故障監(jiān)控。
2、打通了集客和家客業(yè)務(wù)的壁壘
在管理上集客與家客可以業(yè)務(wù)流程相互獨(dú)立、分別考核。在合同整體視圖上能夠有效融合，給集客經(jīng)理一個(gè)統(tǒng)一的合同執(zhí)行情況視圖。在營銷支撐方面，集客能夠復(fù)用家客的各種資費(fèi)優(yōu)惠、賬務(wù)優(yōu)惠等。
3、整合了BOSS、OSS、網(wǎng)管和客服的能力
在復(fù)雜的組網(wǎng)情況下能夠有效的提升施工進(jìn)度、精準(zhǔn)排查網(wǎng)絡(luò)故障、及時(shí)響應(yīng)客戶投入。與大數(shù)據(jù)結(jié)合，整合多系統(tǒng)數(shù)據(jù)提供不同角色視圖與分析服務(wù)。
峰會(huì)上，我們以一份常見的集客合同為例，展示了一套全生命周期的規(guī)范化合同管理流程，建立起以合同為中心的整體視圖，強(qiáng)調(diào)打通集客和家客壁壘的重要性，既能夠應(yīng)用傳統(tǒng)家客靈活的資費(fèi)及賬務(wù)優(yōu)惠，又能夠很好的支撐集客業(yè)務(wù)。
總之，集客業(yè)務(wù)之于廣電是戰(zhàn)略性的、增長性的，甚至要通過集客和寬帶保住我們的電視終端。我們建議集全網(wǎng)之力來建設(shè)一體化集客業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，打破現(xiàn)有的家客業(yè)務(wù)和集客業(yè)務(wù)涇渭分明的格局，構(gòu)建規(guī)范高效的集客支撐手段，立足高起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、信息化、低成本高效運(yùn)行，助力集客業(yè)務(wù)快速發(fā)展。