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2019年6月20-21日，由中廣互聯(lián)主辦的第三屆全國廣電集客業(yè)務峰會在安徽合肥召開，圍繞集客業(yè)務生態(tài)重構與商業(yè)賦能、行業(yè)應用創(chuàng)新、智慧項目運營探索等方面展開分享和討論。

2018年，誠毅軟件為峰會帶來的集客業(yè)務應用案例【廣東廣電網(wǎng)絡“美麗家園”項目】，反響熱烈。今年，我們應邀為峰會帶來了集客業(yè)務支撐平臺——集客BOSS，華南大區(qū)運營總監(jiān)李蜀豫女士在會上做了《BOSS賦能集客業(yè)務智慧支撐》的演講，介紹如何通過支撐系統(tǒng)的精細化管理，助力集客業(yè)務的提升。

誠毅軟件華南大區(qū)運營總監(jiān)李蜀豫女士

集客業(yè)務已經(jīng)成為各地廣電非常重要的一項戰(zhàn)略性創(chuàng)收業(yè)務，從最新發(fā)布的上市公司2019年第一季度報告數(shù)據(jù)來看，其中政企、雪亮工程、智慧城市等集客業(yè)務收入占比越來越多，成為新的利潤增長點。但隨著5G商用、集客業(yè)務的規(guī)模拓展和市場競爭的深入開展，集客運營支撐也迎來了新的挑戰(zhàn)。

誠毅軟件在充分參考學習移動電信的經(jīng)驗基礎上，結合廣電的具體業(yè)務建立了一套“一體化集客業(yè)務支撐平臺”。該平臺有三大特點：

1、端到端全流程支撐

將集客業(yè)務支撐分為售前的商機管理、資源勘察；售中的業(yè)務開通、合同管理、客戶管理、資源管理；售后的計費服務和質量檢；實現(xiàn)集客業(yè)務的閉環(huán)支撐。同時引入財務監(jiān)控及故障監(jiān)控。

2、打通了集客和家客業(yè)務的壁壘

在管理上集客與家客可以業(yè)務流程相互獨立、分別考核。在合同整體視圖上能夠有效融合，給集客經(jīng)理一個統(tǒng)一的合同執(zhí)行情況視圖。在營銷支撐方面，集客能夠復用家客的各種資費優(yōu)惠、賬務優(yōu)惠等。

3、整合了BOSS、OSS、網(wǎng)管和客服的能力

在復雜的組網(wǎng)情況下能夠有效的提升施工進度、精準排查網(wǎng)絡故障、及時響應客戶投入。與大數(shù)據(jù)結合，整合多系統(tǒng)數(shù)據(jù)提供不同角色視圖與分析服務。

峰會上，我們以一份常見的集客合同為例，展示了一套全生命周期的規(guī)范化合同管理流程，建立起以合同為中心的整體視圖，強調打通集客和家客壁壘的重要性，既能夠應用傳統(tǒng)家客靈活的資費及賬務優(yōu)惠，又能夠很好的支撐集客業(yè)務。

總之，集客業(yè)務之于廣電是戰(zhàn)略性的、增長性的，甚至要通過集客和寬帶保住我們的電視終端。我們建議集全網(wǎng)之力來建設一體化集客業(yè)務支撐平臺，打破現(xiàn)有的家客業(yè)務和集客業(yè)務涇渭分明的格局，構建規(guī)范高效的集客支撐手段，立足高起點，實現(xiàn)規(guī)范化、信息化、低成本高效運行，助力集客業(yè)務快速發(fā)展。