隨著國家發(fā)文要求促進家電家具家裝消費，越來越多的泛家居零售企業(yè)開始整合現(xiàn)有營銷體系，通過數(shù)字化戰(zhàn)略，實現(xiàn)全渠道營銷。售后客戶回訪調(diào)查，對于泛家居企業(yè)了解客戶從品牌、咨詢、購買、安裝到使用整個過程的需求和感受具有重要作用。而很多企業(yè)原有的調(diào)查系統(tǒng)跟不上數(shù)字化進程，在調(diào)查的及時性、覆蓋回收率、結(jié)果準確度、工作效率等方面都存在不同程度的問題。
近日，誠毅軟件為國內(nèi)定制家居行業(yè)的標桿企業(yè)——歐派家居建設的客情調(diào)查平臺成功上線，為歐派提升客戶服務能力和品控能力，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支撐。我們由上至下都非常重視該項目建設，成立了一支經(jīng)驗豐富、交付能力強的項目團隊，與客戶緊密協(xié)作，按時按質(zhì)保證系統(tǒng)順利上線，并為系統(tǒng)的平穩(wěn)運營打下了堅實基礎。我們的努力付出獲得了客戶高度認可和表揚。
客情調(diào)查平臺以數(shù)據(jù)中臺為基礎，整合客戶全生命周期的接觸數(shù)據(jù)，通過對客戶旅程的梳理和調(diào)查需求的分析，獲取真實客情。平臺以標準化、流程化、可視化的方法構(gòu)建精細化服務回訪流程，為豐富產(chǎn)品形態(tài)和優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)，滿足不同消費者需求提供數(shù)據(jù)基礎，助力企業(yè)實現(xiàn)差異化的產(chǎn)品優(yōu)勢，提高行業(yè)核心競爭力。
客情調(diào)查分析維度靈活多變，選取觸點、設計問卷、分析及行動一體化，專業(yè)嚴謹，減少繁雜錄入，全鏈路營銷節(jié)點觸達，提高了數(shù)據(jù)的準確性和及時性，增強了營銷與交易全渠道、全鏈路的實時在線監(jiān)控能力和服務能力。