在“流量紅利”逐漸消退的背景下，市場競爭的焦點已從套餐價格和帶寬速率的比拼，轉向了對用戶的深度理解和長期關系的構建。當互聯網巨頭以“內容+服務”的模式捆綁用戶，年輕一代習慣用手機解決一切需求時，傳統廣電企業(yè)固守的模式將加劇用戶流失與資源錯配。用戶渴望的是便捷、個性化的服務體驗，而非傳統的營銷方式。
當用戶“以行為選擇表達偏好”，廣電如何破局？
全域營銷管理系統應勢而生，它不是簡單的工具升級，而是以用戶為中心的“全鏈路運營引擎”，通過技術重構人、貨、場的關系，助力廣電網絡從“管道服務商”向“智慧家庭服務商”轉型。
系統深度融合企微、BOSS系統、微信營業(yè)廳、TV大屏及線下營業(yè)廳等核心業(yè)務入口，實現私域與公域流量的全域綁定與統一管理。通過標準化API接口與數據清洗引擎，打破原有渠道間數據孤島，構建“客戶-用戶-賬戶”三戶聯動的全景視圖。
系統采用微服務架構與MySQL雙活集群，支持每秒10萬級并發(fā)請求，滿足全省千萬級用戶的高峰業(yè)務需求。
01 流量整合：打破孤島構建用戶全景視圖
傳統業(yè)務用戶數據分散在不同渠道，缺乏統一管理，用戶信息不完整，營銷活動難以精準定位目標用戶。全域營銷管理系統通過全渠道觸點融合和三戶模型升級，打破數據孤島，構建用戶全景視圖。
全渠道觸點融合：系統整合企微、微信廳、TV大屏、線下營業(yè)廳等入口，用戶掃碼即自動綁定BOSS客戶信息，實現“一人一檔”。
三戶模型升級：系統整合企微、微信廳、TV大屏、線下營業(yè)廳等入口，用戶掃碼即自動綁定BOSS客戶信息，實現“一人一檔”。
效果：某地市分公司通過系統自動識別“套餐即將到期用戶”，定向推送續(xù)費優(yōu)惠，續(xù)約率提升22%，人力成本降低60%。
02 智能運營：“人找業(yè)務”到“業(yè)務找人”
傳統營銷依賴人工篩選用戶，導致響應慢、效果差。自動化營銷引擎實現“業(yè)務找人”，精準定位目標客戶并實時推送營銷內容，顯著提升效率與效果。系統預設豐富規(guī)則，如用戶瀏覽套餐多次未下單時，自動推送優(yōu)惠。
通過自動化流程，營銷活動快速執(zhí)行，把握最佳時機，提升轉化率。同時，系統自動收集用戶行為數據，生成畫像，為精準營銷提供依據，實現個性化推薦，提高用戶滿意度與忠誠度。
SOP策略庫：預設200+場景規(guī)則，如“用戶瀏覽5G套餐3次未下單→自動觸發(fā)優(yōu)惠券推送”。系統自動識別用戶行為，實時觸發(fā)營銷活動。
智能話術推薦：基于用戶畫像實時匹配最優(yōu)溝通內容，響應速度提升至0.5秒。例如，用戶咨詢5G套餐時，系統自動推薦最符合其需求的話術，提升溝通效果。
效果：某網格經理通過系統“互動雷達”追蹤用戶行為，發(fā)現一位多次瀏覽4K超高清包的用戶，結合其套餐余額自動推薦“充值送權益”活動，單筆訂單金額提升150%。
03 家庭需求分化：套餐“千人一面”
傳統套餐設計常采用“一刀切”的方式，簡單捆綁基礎業(yè)務，忽視了不同家庭的多樣化需求。例如，年輕家庭可能更傾向于“寬帶+VR影視”的組合，而老年家庭則更需要“固話+健康監(jiān)測”服務。
系統通過數據驅動的個性化推薦和開放API對接第三方服務，實現套餐的快速迭代和精準匹配。
數據驅動個性化推薦：預設200+場景規(guī)則，如“用戶瀏覽5G套餐3次未下單→自動觸發(fā)優(yōu)惠券推送”。系統自動識別用戶行為，實時觸發(fā)營銷活動。
智能話術推薦：基于用戶畫像實時匹配最優(yōu)溝通內容，響應速度提升至0.5秒。例如，用戶咨詢5G套餐時，系統自動推薦最符合其需求的話術，提升溝通效果。
效果：通過精準的個性化推薦和快速的市場響應，套餐轉化率提升70%，新產品上線周期從原來的1個月壓縮至2周。
04 生態(tài)協同：全員分銷與渠道裂變
傳統渠道拓展中，員工積極性不高，缺乏激勵機制，導致新用戶增長緩慢。系統通過傭金靈活配置和TV端場景延伸，激發(fā)全員分銷積極性，實現渠道裂變。
傭金靈活配置：支持按訂單金額、拉新數量、用戶活躍度等多維度分傭，激發(fā)一線員工積極性。例如，員工每成功推薦一位新用戶，即可獲得相應的傭金獎勵。
TV端場景延伸：在電視大屏嵌入營銷入口，用戶觀看節(jié)目時可一鍵領取優(yōu)惠，實現“內容即入口”。例如，用戶在觀看體育賽事時，系統自動推送相關的體育套餐優(yōu)惠，提升用戶轉化率。
效果：某地市開展“全家享套餐”全員分銷活動，3個月內發(fā)展社區(qū)團長2000+，帶動新用戶增長35%。
全域營銷管理系統通過流量整合、智能運營和生態(tài)協同三大維度，為廣電網絡企業(yè)提供了全面的數字化解決方案。不僅提升了營銷效率，降低了運營成本，還通過精準營銷和渠道拓展，顯著提升了用戶滿意度和忠誠度。在數字化轉型的浪潮中，全域營銷管理系統將助力廣電網絡企業(yè)穩(wěn)固立足，實現業(yè)務的持續(xù)增長與創(chuàng)新。